О книге «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания»
Книга Джека Митчелла посвящена важной для любого бизнеса теме обслуживания клиентов. Каждый предприниматель хочет, чтобы его дело было успешным, но сделать это бывает сложно. Тогда компании идут на различные ухищрения, чтобы привлечь и удержать клиентов, чаще всего дело ограничивается лишь скидками и акциями. Автор этой книги предлагает свой подход. Джек Митчелл является директором известных в США магазинов одежды, он и сам общается с клиентами, выходя в торговый зал, поэтому к его рекомендациям стоит прислушаться.
Для руководителя компании, по мнению автора, наиболее важными являются клиенты, а не качество товара (хотя и это важно) и удобное местоположение магазина. Он предлагает “обнимать” своих покупателей. Этот термин отражает то, что обнять мы можем только хорошо знакомых и близких людей. И так же каждый клиент должен стать нам близок. Объятия могут быть самыми разными – это и поздравление открыткой, и небольшой подарок, и специальные условия, и искренний интерес и желание сотрудников помочь.
Любому человеку приятно внимание, особенно в современном мире, когда никому нет дела до окружающих, и каждый погружен в свои проблемы. В компании Джека Митчелла сотрудники знают клиентов, помнят об их потребностях, увлечениях, знают об их семье. Когда человек видит, что о нём помнят, относятся внимательно и уважительно, он проникается доверием. Также можно предлагать более широкий спектр услуг, которые обычно не входят в вашу сферу бизнеса.
Ещё одним важным фактором автор книги считает внимательное отношение к своим сотрудникам. Нужно знать не только о клиентах, но и о тех, с кем работаешь. Нужно уметь построить доброжелательные партнёрские отношения, чтобы сотрудникам нравилось работать именно в вашей компании. В книге дано много полезных советов, которые могут взять на заметку все руководители и использовать их в своей практике, улучшив качество обслуживания.
На нашем сайте вы можете скачать книгу «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Митчелл Джек бесплатно и без регистрации в формате fb2, rtf, epub, pdf, txt, читать книгу онлайн или купить книгу в интернет-магазине.
